Pacchetti di successo ad ore

I Success Pack sono ideali per le piccole e medie imprese che richiedono un ambito di implementazione limitato e/o che non vogliono un impegno periodico fisso. Questi pacchetti includono un determinato numero di ore per l'implementazione, la formazione e il supporto. Offrono una soluzione flessibile per le aziende che necessitano di un processo di implementazione rapido e semplice.

 (scopri anche la soluzione personale dedicato)

l pacchetto è da intendersi come sottoscrizione a consumo. La sottoscrizione si rinnova tacitamente alle medesime condizioni al superamento del monte ore in essa prevista, a meno di espressa comunicazione del cliente anche per vie brevi (semplice mail)[1]

Le ore previste dal pacchetto non potranno essere erogate qualora il cliente non risulta in regola con i pagamenti previsti da “termini di pagamento” , eventuali richieste del cliente verranno, quindi, messe in “pausa amministrativa” fino alla regolarizzazione della posizione del cliente. NB: L'emissione di un nuovo pacchetto resta comunque condizionata dal saldo del pacchetto precedente indipendentemente dai termini di pagamento.

Dove non diversamente specificato le attività si intendono svolte da remoto ed in tele assistenza; è facoltà di STeSI, ove ritenuto necessario e di intesa con il cliente, recarsi presso la sede del cliente per attività in loco, nel caso verranno preventivamente comunicati e quindi addebitati i costi di trasferta. Le ore di assistenza annuale verranno addebitate a scaglioni di 15 minuti. Il pacchetto di supporto ha una durata di 12 mesi al termine dei quali le prestazioni si ritengono comunque erogate; eventuali picchi di assistenza con percentuale delle ore utilizzate superiori al 15% mensile, successivi alla fase di avvio, vanno concordati con un preavviso minimo di 1 mese. L'assistenza verrà fornita in normali orari di ufficio (si veda www.stesi.eu per dettagli) previa apertura di un ticket sul nostro portale. I support pack sono erogati in modalità "best effort", ovvero il nostro personale si impegnerà ad intervenire nel "più breve tempo possibile", compatibilmente con gli impegni societari.

NB: Nell'ambito del pacchetto di successo, qualora il cliente dovesse chiedere un’analisi preventiva per quantificare uno sviluppo i tempi di studio e analisi saranno registrati e scalati dal pacchetto ore acquistato.

* salvo situazioni particolari, mediamente entro il giorno lavorativo successivo dall'apertura del ticket.

***Si tratta di pacchetti prepagati da saldare sempre in maniera anticipata, i pacchetti di oltre 25 ore prevedono una scontistica e la possibilità di pagare a "tranche" ma comunque sempre in anticipo all'esaurimento del monte ore precedentemente saldato.