Nuova Organizzazione del nostro help desk: Un servizio ancora più efficiente e accessibile con il nostro team dedicato.
Siamo lieti di annunciare una serie di novità nell'organizzazione dell'Help Desk di STeSI Consulting, pensate per offrirti un servizio ancora più rapido ed efficace. Abbiamo costituito un team dedicato di 4 persone (per iniziare), specificamente focalizzato sulla classificazione e risoluzione delle richieste di supporto "urgenti" dei nostri clienti in modo da garantire risposte più rapide e organizzate.
Ma come funziona il servizio clienti di STeSI Consulting?
Ogni richiesta viene gestita in modo efficiente, con un'attenzione particolare alla classificazione e all'urgenza.
Dopo l'invio di una richiesta di supporto, il cliente riceve un'email automatica dai nostri sistemi che conferma la ricezione e gestione della segnalazione. Successivamente, entro un tempo medio di 24 ore, un operatore prenderà in carico la richiesta per offrire assistenza.
Valutazione e classificazione della richiesta.
L'operatore valuterà e classificherà la richiesta come ticket, se si tratta di un'assistenza urgente/bloccante , oppure come task per attività comunque importanti (come una richiesta di sviluppo ad esempio) ma concordabili con il cliente in un secondo momento.
Se la richiesta viene classificata come ticket entro quanto tempo verrà risolto il problema?
Una volta che la richiesta è stata classificata come ticket e non necessita di ulteriori dettagli da parte dell'operatore (nel caso in cui siano richieste ulteriori informazioni, vi contatteremo per chiarire la problematica), il ticket verrà messo in lavorazione e risolto entro 48 ore. Inoltre, vi comunicheremo la soluzione adottata per la risoluzione della problematica.
Perché è importante valutare il nostro servizio?
Una volta che il problema è stato risolto, il cliente riceverà un'email contenente una richiesta di valutazione del servizio. Questa valutazione ci aiuterà a garantire la qualità del supporto e a migliorare continuamente il nostro servizio.
